Politica de Retur
1. Dreptul de retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
Perioada de retur expiră după 14 zile de la data la care ai primit produsul.
Pentru a-ți exercita dreptul de retur, este necesar să ne contactezi la:
hello@atelieradora.ro sau să completezi formularul de retur
https://www.atelieradora.ro/formular-retur-produse?forceOriginalForEdit=1&preview=07, menționând numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
2. Condițiile produselor returnate
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc următoarele condiții:
-
Nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare
-
Sunt în starea lor originală
-
Au toate accesoriile și ambalajele incluse (dacă este cazul)
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă semne de uzură.
3. Produse care NU pot fi returnate
Produse personalizate
Conform OUG 34/2014, articolul 16 lit. c), produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.
Aceste produse sunt create special pentru client, în funcție de cerințele și preferințele acestuia, și nu pot fi revândute sau reutilizate în forma finală.
Refuzul unei comenzi personalizate
În cazul în care clientul refuză primirea coletului care conține un produs personalizat, acesta datorează în continuare contravaloarea integrală a produsului, deoarece:
-
realizarea produsului a fost efectuată exclusiv la solicitarea acestuia;
-
produsul este unic și nu poate fi comercializat către alt client;
-
costurile de producție, materialele și timpul de execuție au fost deja consumate.
Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul își exprimă acordul expres privind pierderea dreptului de retragere și acceptă obligația de plată în cazul refuzului coletului.
Anularea comenzilor personalizate
Anularea unei comenzi personalizate este posibilă numai dacă realizarea produsului nu a început încă.
Dacă procesul de personalizare a fost deja inițiat, ne rezervăm dreptul de a solicita:
-
contravaloarea totală a produsului, sau
-
contravaloarea costurilor deja efectuate, în funcție de stadiul comenzii.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte.
5. Modalitatea de returnare a banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma plătită în maximum 14 zile.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care agream împreună altceva.
În cazul plăților ramburs, returnarea banilor se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
6. Schimb de produse
Dacă dorești schimbarea produsului, te rugăm să ne contactezi. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil.
Costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepționare, pentru a-l înlocui sau rambursa fără niciun cost suplimentar.